Centre de Support Technique

Les techniciens du support technique de C-DESIGN® vous guident chaque jour par téléphone et par Internet. Grâce aux dernières technologies de support à distance via Internet, nos techniciens identifient rapidement votre problématique et vous donnent les meilleurs conseils en temps réel. Nos spécialistes connaissent déjà votre profil utilisateur, vous suivent dans votre travail et ainsi répondent à vos demandes instantanément.

Une assistance rapide et efficace

Votre assistant technique se connecte et accède à votre écran en même temps que vous afin de bien cerner le problème technique que vous rencontrez. Cela lui permet ainsi de travailler instantanément avec vous et de vous expliquer clairement la solution à votre problème, et ce, où que vous soyez dans le monde. L’assistance en ligne de C-DESIGN® est entièrement sécurisée.

Comment cela fonctionne

1 - Assistant technique et client s’entretiennent par téléphone.
2- Le client se connecte par internet
3- L’assistant technique débute le programme de prise en main et communique un numéro de session au client.
4- Le client entre le numéro de session transmis par l’assistant technique.
5- La connexion est établie.

En savoir plus sur la sécurité

Les logiciels de connexion à distance sont équipés de systèmes de sécurité qui garantissent la protection de vos données à chaque utilisation.

Le numéro de session qui vous est attribué vous assure d’être connecté à l’assistant technique avec lequel vous souhaitez vous entretenir. Une fois la connexion établie, vous accédez d’abord à l’écran de votre assistant technique. Il faut alors votre accord pour que l’ assistant technique accède à votre écran.

Si nécessaire, vous pouvez autoriser votre assistant technique à prendre le contrôle de votre ordinateur. Cette autorisation peut à tout moment être révoquée. Chacun des interlocuteurs peut, quand il le désire, terminer la session simplement en cliquant sur le bouton “sortie”.